进入经销商店维修的车辆,在今后通常会再次进行维修。

Triage

Superservice Triage™ 是一款基于平板电脑、值得信赖的车况检测系统 (VHC),通过使客户参与服务报价流程来提高服务收入和客户信任度。

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"Appearances are important and Superservice offers a professional appearance when presenting an inspection to the customer. It's a great tool for tracking lost sales and declined services."

Joshua Odderfer
Assistant Service Manager
Toyota

您的竞争优势 — SUPERSERVICE TRIAGE

当服务部客户的汽车被吊至升举器后,经销商又向其建议进行其他维修,此时客户会感到上当受骗、心情沮丧,即使这些维修服务是必要的,他们也不会给出较高的满意度。他们会产生失去控制力或吃亏上当的感觉。

Superservice Triage 是一款在线服务销售解决方案,能够最大限度地向上销售获得认可的服务并提高客户满意度。该系统将精确的汽车制造商信息、服务顾问车况检测和客户销售心理学进行融合,以此来转变服务销售流程。这样能够鼓励客户积极参与,了解当前的状况并感受到控制力,从而帮助其在车辆维修期间作出明智的决定。

在检查过程中,客户的参与性及其对服务的确定性能够加深对服务顾问的信任感。最终,经销商将借此获得更多店内及后续服务订单授权。Superservice Triage 能为客户提供做出消费决定的三个重要先决条件:相关信息、参与性和控制力。

精确、流程和参与性。Superservice Triage 能够让服务顾问确定、记录、跟踪具体服务车道的诊断结果,并立即为客户提供通俗易懂的报告。首先,技师会进行特定车辆识别号 (VIN) 的原厂车况检测 - “分类检查”。借助平板电脑,可以在几分钟内轻松完成检查。之后,将 Triage 与 Superservice Menus 配合使用,零件、维修、机油、商店附加项和定价等要素均能立即呈现在眼前。由此产生的一系列信息销售优势,在很大程度上将令客户立即接受维修单服务内容并授权进行维修。

得益于快速的检测和报告流程,服务顾问可以立即与其客户讨论确定的维修工作。他们可以向客户解释工作的必要性,或者推迟维修会产生哪些不良后果。如果客户不能在现场等待检查完成,经销商可以将分类检查报告通过电子邮件发送给他们。无论那种情况,服务顾问都能为客户提供内容丰富、全面详尽的专业性报告,这份报告将是开展任何后续业务的基础。报告可用 20 种不同的语言提供估价单,以满足您客户的需求。

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1

保持消息灵通和可控

可帮助您监控销售的完善分析图形

2

确定更多工作

简化车况检测流程以提升销量和收益

3

建立信任的亲身参与

通过在流程中和客户接洽来赢得信任

4

跟踪服务顾问的绩效

衡量员工效率的绩效报告

有助于提高利润和生产效率的信息

Superservice Triage 可以提供即时、全面的分析结果,从而显着提高完成服务销售的几率。当有针对性地使用该系统时,其成熟稳定的跟踪记录流程可以记录收入、利润以及客户满意度提高情况,进而提升人员和服务顾问的工作效率。

Superservice Triage 可以监控、跟踪和报告确定工作,令顾客进行即时验收和后续验收。其简单易用的绩效考核报告有助于服务管理层增加零件和维修业务销售量。报告通俗易懂,并能够将当前的绩效结果与之前的数据进行比较。此类报告可以基于多种销售指标给出,包括:

  • 创建的检查报告数量
  • 销售和转换率
  • 确定和已完成销售的金额
  • 延迟和计划的作业
  • 跟进销售的总销售量
  • 服务顾问绩效
  • 技师绩效
  • 已销售/未授权/延期服务百分比
  • 服务顾问/技师/客户平均销售量
  • 损失的销售业务

服务不明确且无法跟进,便少有客户问津

Superservice Triage 专为维修确认和销售收尾工作而设计。客户往往会在开始维修前找各种理由推迟建议的维修服务,然而借助 Superservice Triage 便不会错失实现营收的机会。Superservice Triage 能够存储并整理延期工作,因此经销商能够方便地在将来某一天进行跟进。这样,服务顾问就可以充满自信地拨打跟进服务电话,了解客户是否已经收到给出与维修相关的安全和性能详细信息的专业检测报告。礼貌、及时地联络能够体现对客户的重视与关心,这样做的目的是避免潜在问题发展成安全问题或使客户承受不必要的巨大经济损失。跟进流程有助于建立客户关系,同时最大限度地增加可能会被竞争对手获得的收入。

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立即提高利润、工作效率和客户满意度

Superservice Triage 不会浪费任何宝贵的时间或降低生产率。系统能够生成按颜色分类且清晰易懂的检查报告,同时增强在服务过程中与客户的互动。这项实用功能可以确定附加的服务要求,还能提供相关信息,以帮助服务顾问立刻向客户展示为何所提供的服务能为其节省资金并免除后顾之忧。Superservice Triage 提供了令人信服的信息,因此能够增加完成服务的销售机会、提高客户保留率并增加投资回报率。

在经销商店内,无需购置特定硬件或者安装或维护软件 - 无论现场还是远程,随时随地准备就绪。系统价格合理,任何规模的经销商均能快速运行。


如需了解内部经销商试用的相关信息,请

拨打电话 1 -888 -929 -5599 向 Superservice 代表咨询。

Superservice Triage 优势

使用 Superservice Triage 之前

使用 Superservice Triage 之后

  • 缓慢、纸质或基于经销商管理系统 (DMS) 检查的技术表
  • 极具针对性的 Triage 检查系统 – 专业、快速且易用
  • 并未关注客户体验及合作关系
  • 在检查过程中与客户进行沟通,为其营造确定性和信任感
  • 每项检查的确定工作价值低
  • 每项 Triage 检查的零件和维修服务增加
  • 销售转化率低
  • 完成服务的技巧改善 – 投资回报率实现最大化
  • 零件和维修服务价格需人工计算
  • 自动进行零件、维修、机油、备件和附加项定价
  • 工作流程效率低下
  • 服务顾问和技师责任感增强
  • 确定工作的完成率低
  • 确定工作的授权及完成率稳定提升
  • 流程无法提供一致的用户体验
  • 每个维修单均条理清晰、专业性强
  • 无法轻松分析检查和销售绩效
  • 实时的绩效报告功能可立即呈现技师和顾问绩效
  • 难于管理,工作无法即时授权
  • 管理人员能够跟进延期确定工作,有效开展后续销售

*集成在 Superservice Menus 中的即时定价仅可用于适用的特许经销商。
我们的客户包括: