客户的正面反馈会令您感觉良好,而客户的批评意见则为您提供改进服务、增加营收的机会。

Insight

Superservice Insight™ 是一款能够即时处理反馈意见,基于平板电脑的用户友好型客户调查工具。

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"It's efficient and user-friendly."

Larry Martin
Technician
Toyota

提高客户忠诚度

大部分客户都不会主动抱怨不符合最初期望的服务体验 - 他们只会转身离开,让其他供应商继续为其服务。现在,您再也不需要用笑容和礼貌来讨好客户。如果没有公正、有效的方法来听取客户的意见,您基本上不会对其加以注意。

Superservice Insight 是一款易于客户使用且基于平板电脑的调查解决方案,能够以最初状态处理客户的的服务体验反馈。借助即时反馈功能,管理层可以在客户离开经销商店之前纠正导致客户提出负面反馈的问题,从而获得较高的顾客满意度。Insight 具有强大的调查功能,能够令市场相关部门获得广泛的顾客意见。内置的顾客满意度指数分析功能可以为管理流程赋予更有效的信息,从而制定业务计划并实施改进。

在交易关闭之前记录顾客满意度,可以再次确认合作关系的价值并认可客户在其中的控制力。Superservice Insight 能够简化重要合作关系的构成要素:聆听、认可和重视。

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1

展现您对卓越服务的承诺

用于从客户获取反馈的交互式调查工具

2

获取可采取行动的情报

可个性化处理调查问卷以满足您的需求

3

让所有客户满意

即时更新访问,实时呈现结果

4

了解不足之处

您的数据显示在一目了然的图形中

客户满意度优势

Superservice Insight 能够帮助您根据客户喜好与其进行互动,并为其量身打造最适合他们的服务。贴心、高效的反馈收集是倾听客户心声的第一步。任何客户都希望自己的意见有人倾听,并且希望了解其意见(不论正面还是负面)是否有人在意。当他们提出批评意见时,他们想知道下一次体验是否会有所改善。

借助 Insight,客户可以提出您希望跟踪的服务体验问题。通常,可以在客户来到经销商店提车时进行这项工作。当客户在平板电脑上进行严厉批评时,Superservice Insight 会立即提醒指定经理或主管。此项功能能够让经理在客户离开经销商店之前与客户沟通,以便快速改善其服务体验。这样做的最突出优点是,能够让客户了解到为其提供满意的服务是首要优先事项。如果在由汽车制造商制定的后续顾客满意度指数调查问卷或在线论坛中输入评价,这项功能还能增加获得正面评价的可能性。


客户的心声 - 顺吾意则生,逆吾心则死

传统的手动和特定操作方式试图借助已有调查趋势倾听“客户的心声”,但最终结果往往是短时、不完整甚至无效的。经销商很少能够获得足够的时间和资源来分析印制的调查表和口头意见。如果没有高效的处理和分析方式,客户的“金玉良言”根本无法被采纳。借助 Superservice Insight,即可避免所有这些顽固的缺点,并根据客户的需求提供有效地信息。

此系统专门针对汽车行业而设计。Superservice Insight 灵活高效,适用于规模、所在地区和营销能力各异的任何经销商。能够以 20 种语言执行客户调查,让语言不会对聆听客户心声造成阻碍。

此外,Superservice Insight 还可以自由定制。它可以根据客户、车辆或服务类型进行随意定制。其管理中心能够针对以下目的提供所有相关工具:

  • 创建自定义调查报告
  • 修改调查报告
  • 管理调查清单
  • 管理调查使用情况
  • 存储及导出数据
  • 分析反馈
  • 打印全面的报告
在经销商店内,无需购置特定硬件或者安装或维护软件 - 无论现场还是远程,随时随地准备就绪。系统价格合理,任何经营规模的经销商均能快速运行。
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只有深入了解问题根源,才能有效解决问题

现代经销是众多人员与客户进行交互的复杂业务体系。即使最出色的员工,也无法为客户提供毫无瑕疵的服务。借助 Superservice Insight 基于平板电脑的调查功能,可以立即在管理流程中即时提供与客户服务体验相关的信息。他们的观点(无论正面还是负面)均随时可用并能加以保留。由于这些结果已经过深入分析,因此管理层能够以客户的角度观察经销商问题。之后,他们将了解客户喜欢哪些人员和流程,以及需要在哪些方面实施改进或变更。


衡量并维护客户满意度

经销商青睐 Superservice Insight 的原因是,它能为其提供强大的竞争优势。Superservice Insight 能够提供实时、实用的信息,进而有助于提高客户忠诚度。通过为客户提供具体信息,还可以重拾已经错过的销售和服务机会。Superservice Insight 可以增强员工效率、提高责任和控制力,并且可以显着提高经销商和销售人员在汽车制造商评估中的顾客满意度评分,从而令其获得更多奖金、折扣、专营权延续甚至更好的车辆产品。

如果您认为这是可以通过客户获得的宝贵反馈意见;如果您认为经销商员工和流程将受益于通过客户视角观察的业务流程;如果您认为客户保留率可以通过倾听、承认并重视客户意见加以提升,那么 Superservice Insight 便是您的理想之选!


如需了解内部经销商试用的相关信息,请

拨打电话 1 -888 -929 -5599 向 Superservice 代表咨询。

我们的客户包括: