Un véhicule amené à votre concession pour une réparation aura souvent besoin d'une autre réparation.

Triage

Superservice TriageMC est un système de contrôle de l'état du véhicules sur tablette, qui permet de générer des revenus à partir d'entretiens et de gagner la confiance du client, en l'engageant dans le processus de contrôle de son véhicule.

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"Appearances are important and Superservice offers a professional appearance when presenting an inspection to the customer. It's a great tool for tracking lost sales and declined services."

Joshua Odderfer
Assistant Service Manager
Toyota

VOTRE AVANTAGE CONCURRENTIEL — SUPERSERVICE TRIAGE

Lorsque vous recommandez à vos clients des réparations supplémentaires une fois que leur véhicule se trouve sur le chariot élévateur, ils se sentent vulnérables et agacés. Leur niveau de satisfaction diminue même si l'entretien a été mené de façon professionnelle. Ils peuvent se sentir lésés et en manque de contrôle.

Superservice Triage est une solution de vente de services d'entretien en ligne qui vous aide à faire accepter à vos clients les ventes supplémentaires et à améliorer leur satisfaction. Il transforme votre processus de vente de services d'entretien grâce à une combinaison gagnante d'informations constructeur, de contrôles de véhicule effectués par vos conseillers de service et de connaissances en matière de psychologie de vente. Il favorise un engagement, une prise de conscience et un sentiment de contrôle de la part du client, qui est donc en mesure de prendre des décisions fondées.

Un client qui se sent engagé et confiant dans le processus d'inspection de son véhicule aura confiance en son conseiller de service. Il autorisera donc plus de travail sur place et lors des suivis. Superservice Triage répond à trois attentes essentielles de l'acheteur : information, engagement et contrôle.

Précision, processus et participation. Superservice Triage permet au conseiller de service d'identifier, d'enregistrer et de suivre les diagnostics et de fournir instantanément au client un rapport facile à comprendre. Cela commence lorsque le technicien effectue un contrôle de l'état du véhicule. À l'aide d'une tablette numérique, l'inspection ne prend que quelques minutes. Lorsque Triage et Superservice Menus sont intégrés, les pièces, fluides, fournitures d'atelier et les prix sont instantanément disponibles. Toutes ces informations vous permettent d'acquérir un avantage concurrentiel lors de vos ventes et d'obtenir une autorisation immédiate des ordres de réparation de la part du client

Le processus rapide d'inspection permet au conseiller de service de discuter avec le client des réparations identifiées sans délai. Il peut également expliquer les raisons pour lesquelles les réparations sont recommandées. Si le client ne peut pas patienter à la concession pendant la durée de l'inspection, vous pouvez lui envoyer le rapport du contrôle par courriel. Dans les deux cas, le conseiller de service présente au client une fiche détaillée et professionnelle contenant l'information qui servira de base à toute discussion pour le suivi des réparations. Ce rapport peut être établi dans 20 langues différentes, pour répondre aux besoins des clients.

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Restez informés et contrôlez la situation

Des graphiques analytiques détaillés vous aident à suivre les ventes

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Identifiez les travaux supplémentaires

Le processus rationalisé de contrôle de l'état de véhicules permet d'augmenter les ventes et les bénéfices

3

Une participation qui incite à la confiance

Renforcez la confiance de vos clients en les impliquant dans le processus

4

Suivi des performances des conseillers de service

Les rapports sur les performances permettent de mesurer l'efficacité du personnel

L'information nécessaire pour améliorer votre productivité et votre rentabilité

Superservice Triage met à votre disposition des outils d'analyse complets et réactifs qui vous permettent d'augmenter vos chances de conclure des ventes d'entretiens. Triage a fait ses preuves en matière d'augmentation de revenus et de rentabilité ainsi qu'au niveau de l'amélioration des taux de satisfaction de la clientèle. Vos employés sont plus productifs et vos conseillers de service plus efficaces.

Triage permet de suivre, contrôler et établir des rapports sur les travaux identifiés, les autorisations clients et les suivis. Les rapports d'évaluation des performances faciles d'utilisation permettent aux responsables d'augmenter leurs ventes de pièces et de main-d'œuvre. Les rapports sont faciles à interpréter et permettent une comparaison entre la performance actuelle et les périodes précédentes. Ils peuvent être établis en fonction d'éléments divers, tels que :

  • Le nombre de rapports de contrôles créés
  • Les taux de conversion et de ventes
  • Le montant identifié et vendu, exprimé en Dollars
  • Les travaux reportés et programmés
  • Les travaux vendus lors des suivis
  • Les performances des conseillers de service
  • Les performances des techniciens
  • Le pourcentage vendu, refusé ou reporté
  • La moyenne des ventes par conseiller de service, technicien ou client
  • Les ventes manquées

Vous ne pouvez pas vendre des services s'ils ne font pas l'objet d'une identification ou d'un suivi

Superservice Triage a été spécialement conçu pour l'identification et la vente de travaux d'atelier. Les clients trouvent souvent une raison pour reporter les réparations que vous leur recommandez lors d'un entretien. Mais avec Superservice Triage, ces revenus potentiels ne sont pas perdus. Superservice Triage sauvegarde et organise les travaux reportés afin que vous puissiez les suivre avec les clients ultérieurement. Les conseillers de service peuvent effectuer les appels de suivis en toute confiance car ils savent que le client a reçu un rapport détaillé indiquant les réparations ayant trait à la sécurité et la performance du véhicule. Le fait de prendre contact avec le client en temps opportun est perçu comme un acte qui prouve que le concessionnaire est à l'écoute et se soucie de la sécurité du client. Le processus de suivi permet de construire une relation avec le client, et les opportunités de revenus qui risqueraient en d'autres circonstances d'être perdues au profit de la concurrence reviennent à la concession.

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Vidéo de présentation

Augmentez immédiatement vos profits, votre productivité et la satisfaction de vos clients

Avec Superservice Triage, il n'y a pas de temps perdu ou de baisse de productivité. Le produit génère un rapport d'inspection coloré, clair et facile à comprendre qui incite les clients à s'intéresser au processus d'entretien de leur véhicule. Il permet d'identifier les besoins supplémentaires et fournit l'information nécessaire aux conseillers de service pour expliquer aux clients l'intérêt d'effectuer un entretien maintenant pour éviter des coûts et du stress dans le futur. Superservice Triage fournit une information complète qui augmente les chances de conclure les ventes de services d'entretien, d'améliorer la fidélisation de la clientèle et d'augmenter le retour sur investissement.

Il n'y a aucun matériel ou logiciel à installer ou mettre à jour. Le produit peut être utilisé n'importe où, n'importe quand, au sein de la concession ou à distance. Les concessionnaires de toutes tailles peuvent en bénéficier pour un prix abordable.


Appelez le 1 888 929 5599 pour parler à un commercial Superservice à propos d’une version d'essai pour votre concession.

L'avantage Superservice Triage

Avant Superservice Triage

Avec Superservice Triage

  • Listes de contrôle manuels, sur papier ou générés par le DMS, d'une grande lenteur
  • Système de contrôle adapté, professionnel, rapide et facile d'utilisation
  • La relation avec le client et son expérience ne sont pas des priorités
  • Engagement du client dans le processus afin de gagner sa confiance
  • Faible valeur des travaux identifiés par contrôle
  • Augmentation des ventes de pièces et de main-d'œuvre par contrôle
  • Taux de ventes générées faibles
  • Meilleures techniques de conclusion des ventes - maximisation du retour sur investissement
  • Recherche manuelle des prix des pièces et de la main-d'œuvre
  • Accès aux prix des travaux identifiés de façon automatique pour les pièces, la main-d'œuvre, les fluides, les fournitures d'atelier et les suppléments
  • Faible productivité
  • Prise de responsabilité accrue de la part des conseillers de service et des techniciens
  • Taux de vente des travaux identifiés faibles
  • Taux élevés d'autorisations client et de vente des travaux identifiés
  • Processus qui n'offrent pas une expérience utilisateur constante
  • Approche professionnelle et méthodique pour chaque OR
  • Aucune méthode simple d'analyse des performances des contrôles et des ventes
  • Rapports sur les performances et l'efficacité des conseillers et des contrôles en temps réel
  • Difficulté à gérer les travaux n'ayant pas été autorisés immédiatement
  • Facilité de gestion des suivis de travaux reportés pour les ventes à venir

*La récupération des prix automatique provenant de Superservice Menus n'est disponible que pour certains concessionnaires franchisés.
Parmi nos clients, nous comptons :