Nous savons tous qu’un service d’excellence aura un impact sur la rentabilité d’une concession.

Les conseillers de service de concessions subissent une pression constante pour offrir un service de grande qualité, devancer les concurrents et augmenter à la fois la productivité, la rentabilité et le taux de fidélisation de la clientèle.


C'est pour cela que SuperserviceMC a été conçu.

Démarquez-vous sur la durée.

Offrez un service de qualité non seulement en apparence mais aussi dans la réalité.

L'avantage concurrentiel de Superservice aide les équipes après-vente des constructeurs automobiles à accroître leurs performances et à atteindre, voire dépasser, les objectifs économiques fixés. Il repousse les limites d'utilisation de vos ressources actuelles. Superservice offre un avantage concurrentiel important aux concessionnaires agréés. Il constitue un outil performant offrant des informations ciblées qui maximisent l'efficacité de la chaîne de gestion des services d'entretien. Superservice est une association intelligente d'informatique et de psychologie de vente, qui permet à des milliers de concessionnaires répartis dans le monde entier de se démarquer.

Grâce à des interfaces utilisateur intuitives et des informations précises, Superservice a pour effet d'accroître la confiance et d'augmenter les taux de fidélisation des clients, dans un monde de plus en plus marqué par la concurrence et le contrôle des coûts.

Les solutions intégrées Superservice sont d'utilisation simple et fournissent les informations stratégiques dont les concessionnaires ont besoin pour faire leur travail efficacement et rapidement. Les clients se sentent mieux informés, ils jugent les devis justes et apprécient leurs relations avec leur concessionnaire. Superservice apporte aux conseillers de service de la valeur ajoutée, renforce leur productivité et leur professionnalisme aux yeux des clients. Il augmente l'engagement des clients et les performances opérationnelles.

Nos solutions en ligne fournissent des outils de :

  • Devis d'entretien précis
  • Contrôles de l'état de véhicules (avec tarification en temps réel)
  • Prise de rendez-vous et devis en libre-service
  • Enquêtes ISC
  • Récupération des ventes perdues
  • Statistiques de ventes d'entretiens
  • Identification de pièces d'origine
  • Le tout avec des données précises et détaillées provenant des NIVs

Si vous pensez que votre activité n'a pas encore révélé tout son potentiel, si vous pensez que la précision et la transparence valorisent vos services, si vous pensez que vos processus pourraient gagner en productivité, si vous pensez que vous pourriez récupérer des ventes si vous disposiez de processus plus efficaces, cela signifie que votre concession est prête pour Superservice.

Les solutions Superservice sont développées par Infomedia, leader en développement d'applications automobiles depuis ans. Infomedia développe des solutions stratégiques multi-franchises utilisées par 147 000 employés de concessions chaque jour.

Appelez-nous si vous souhaitez plus d'informations sur la façon dont Superservice peut vous aider à acquérir une excellence de service, à augmenter la productivité et la rentabilité de votre concession.

Personne-ressource : 1-888-929-5599

Menus

Superservice MenusMC : Des devis d'entretien précis établis grâce à l'information provenant des NIVs évitent les erreurs, frustrantes pour les clients comme pour les conseillers service. Grâce à ces menus, le personnel peut se consacrer en toute confiance aux ventes, à renforcer la confiance des clients, leur donner une impression de contrôle de la situation et augmenter leur satisfaction. Les marges peuvent ainsi être maintenues et les ventes de pièces d'origine et de main-d'œuvre augmentent.

Triage

Superservice TriageMC : Outil de contrôle de l'état de véhicules sur tablette, qui permet de générer des revenus à partir d'entretiens et de gagner la confiance du client, en l'engageant dans le processus de contrôle de son véhicule. Il permet d'établir une fiche de contrôle et récupère instantanément les prix des travaux, incluant pièces, main-d'œuvre et fournitures d'atelier. La gamme de rapports inclue dans Triage fournit les données nécessaires pour améliorer les techniques de vente, récupérer les travaux reportés ou perdus, mettre au point des campagnes marketing et évaluer les performances du personnel.

Insight

Superservice InsightMC : Outil convivial d'enquêtes sur tablette, qui permet de recueillir et de traiter l'avis de vos clients. Grâce à une réception des avis immédiate, les responsables peuvent intervenir directement sur les causes de mécontentement des clients avant qu'ils ne quittent la concession, et cela afin d'améliorer leurs ISC. Les capacités infinies d'Insight permettent à votre département mercatique d'accéder aux avis variés de vos clients. Les analyses ISC intégrées donnent aux personnes en charge des opérations fixes des informations optimisées, améliorant les prises de décisions et l'évaluation du personnel.

Connect

Superservice ConnectMC : Système de réservation en ligne qui s'intègre de façon transparente au site Web des concessionnaires. Connect est pratique pour les clients et productif pour les concessionnaires. Au lieu d'attendre les heures de bureau pour confirmer un rendez-vous par téléphone, il suffira désormais aux clients de se connecter au moment le plus pratique pour eux et de choisir une heure qui leur convient. Lorsqu'ils spécifient un entretien ou une réparation standard pour le rendez-vous, Connect leur propose un devis précis en fonction de leur NIV.

Register

Superservice RegisterMC : Base de données en ligne qui enregistre l'historique d'entretiens et de réparations des véhicules. Register permet aux concessionnaires et aux propriétaires de véhicules de bénéficier d'informations fiables sur l'historique d'entretiens d'un véhicule. Cela permet aux concessionnaires d'automatiser les conseils et les analyses en matière de services d'entretien. Cela permet également d'augmenter la valeur de revente des véhicules des clients, en rendant accessible l'historique d'entretiens.

Microcat LIVE Electronic Parts Catalogue

Microcat LIVEMC : Catalogue électronique de pièces détachées d'origine en ligne, qui permet d'interpréter rapidement et précisément des données NIV. Superservice EPC possède des fonctions de recherche puissantes et une interface utilisateur intuitive qui aident à stimuler l'efficacité et la rentabilité des opérations fixes. Il peut être utilisé de façon autonome ou s'intégrer parfaitement à d'autres outils Superservice pour faciliter l'identification et la tarification des pièces. Dans ces conditions, vous êtes mieux armés pour offrir un service clientèle plus rapide et plus efficace.

« J'aime la facilité de Superservice. C'est efficace et convivial - quiconque peut l'apprendre. Il n'exige pas plus de temps que notre système actuel. C'est un excellent outil. »

Larry Martin, Technicien
SUBURBAN TOYOTA-VOLVO

Parmi nos clients, nous comptons :