Écouter les compliments de vos clients est bénéfique pour votre moral, écouter les critiques faites par vos clients est bénéfique pour votre
porte-monnaie.

Insight

Superservice InsightMC est un outil convivial d'enquêtes sur tablette, qui permet de recueillir et de traiter l'avis de vos clients.

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"It's efficient and user-friendly."

Larry Martin
Technician
Toyota

FIDÉLISEZ VOTRE CLIENTÈLE

Les clients, pour la plupart, ne viendront pas vers vous pour se plaindre d'un service qui ne correspond pas à leurs exigences. Au lieu de cela, ils iront voir ailleurs. Vous ne pouvez pas non plus vous fier à un sourire ou à une politesse pour en déduire que vos clients sont satisfaits. Vous avez donc besoin d'un moyen impartial et efficace pour collecter l'avis de vos clients.

Superservice Insight est une solution conviviale sur tablette, qui permet de recueillir et de traiter les commentaires des clients dès qu'ils sont formulés. Grâce à une réception immédiate des avis, les responsables peuvent intervenir directement sur les causes de mécontentement des clients avant qu'ils ne quittent la concession ; cela leur permet d'améliorer leurs ISC. Les capacités infinies d'Insight permettent à votre département mercatique d'accéder aux avis variés de vos clients. Les analyses de satisfaction client intégrées donnent accès à des informations permettant la gestion et l'amélioration de votre entreprise.

Le fait de consigner l'information sur la satisfaction de vos client avant même que la transaction ne soit close permet de réaffirmer la valeur que vous accordez à la relation avec votre client et de lui donner un sentiment de contrôle. Superservice Insight facilite le renforcement des valeurs fondamentales de la relation établie : Écoute, Reconnaissance et Appréciation.

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1

Montrez votre engagement pour fournir un service d'excellence

Outil interactif d'enquêtes, qui permet de recueillir les commentaires de vos clients.

2

Accédez à des renseignements exploitables

Personnalisez les enquêtes afin qu'elles répondent à vos besoins spécifiques

3

Tous les clients repartent satisfaits

Accèdez à des résultats actualisés instantanément

4

Identifiez les points à améliorer

Vos données sont affichées sous forme de graphiques faciles à lire

AVANTAGE EN TERMES DE SATISFACTION CLIENTÈLE

Superservice Insight incite les clients à donner leur opinion sur un entretien pour lequel ils viennent de récupérer leur voiture. La collecte des avis de vos clients de façon efficace et amicale est la première étape pour rentabiliser leurs opinions. Les clients veulent être entendus et savoir que leurs commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs, sont tombés dans l'oreille de quelqu'un que cela intéresse. Ils veulent que les critiques qu'ils émettent soient prises en compte pour améliorer leur prochaine visite.

Avec Insight, les clients répondent aux questions que vous avez choisies. Cela se produit généralement pendant que le client est chez le concessionnaire pour récupérer le véhicule. Superservice Insight peut envoyer un message d'alerte à un responsable lorsque l'avis du client est défavorable, et ce dès que le client a rempli l'enquête. Le responsable peut alors chercher à comprendre la source du mécontentement et l'améliorer avant même que le client n'ait quitté la concession. Cela présente l'avantage évident de leur montrer que leur satisfaction est la priorité. Cela augmente aussi les chances de réponses favorables lors de futures enquêtes menées par le constructeur.


UTILISEZ L'AVIS DE VOS CLIENTS OU PERDEZ-LES A TOUT JAMAIS

Les méthodes traditionnelles, manuelles de recueil de l'avis des clients par l'intermédiaire d'enquêtes de suivi sont par nature des initiatives à court terme, incomplètes et inefficaces. Les concessions ont rarement le temps et le personnel requis pour l'analyse des résultats d'enquêtes papier. Sans un bon processus en place et une analyse stricte des données, toute la richesse des commentaires des clients ne peut être extraite. Superservice Insight vous permet de surmonter toutes ces difficultés et de disposer à portée de main d'éléments de veille décisionnelle sur les besoins de vos clients.

Il a été conçu spécifiquement pour le marché de l'automobile. C'est un produit flexible et efficace pour les concessions de toutes tailles, quelle que soit la région dans laquelle elles opèrent et quelles que soient leurs politiques commerciales. Les enquêtes clients peuvent être réalisées dans 20 langues différentes, ce qui permet d'éviter la barrière de la langue lors de l'écoute des commentaires clients.

Superservice Insight s'adapte à vos besoins. Il peut être personnalisé en fonction d'un client, d'un véhicule ou d'un type de service spécifique. L'interface d'administration permet :

  • de créer des enquêtes
  • de modifier des enquêtes
  • de gérer la liste d'enquêtes
  • de gérer l'utilisation des enquêtes
  • de sauvegarder et exporter des données
  • d'analyser les commentaires
  • d'imprimer une gamme complète de rapports
Il n'y a aucun matériel ou logiciel à installer ou mettre à jour. Le produit peut être utilisé n'importe où, n'importe quand, au sein de la concession ou à distance. Les concessionnaires de toutes tailles peuvent en bénéficier pour un prix modique.
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VOUS NE POUVEZ PAS RÉSOUDRE UN PROBLÈME SI VOUS NE SAVEZ PAS QU'IL EXISTE

De nos jours, une concession est une entreprise complexe, dans laquelle nombre de personnes interagissent avec les clients. Même si votre personnel est irréprochable, il se peut que l'un de vos clients reparte avec le sentiment d'un service médiocre. L'outil d'enquêtes Superservice Insight permet aux responsables d'accéder immédiatement aux commentaires des clients. Leur avis, qu'il soit positif ou négatif, est sauvegardé et accessible en temps réel. Au fur et à mesure que les résultats sont analysés, les responsables ont accès à une vision de leur concession à travers les yeux de leurs clients. Ils apprennent la valeur que donnent leurs clients à chacune de leurs procédures et chaque membre du personnel, permettant de découvrir les changements et amélioration à apporter.


MESUREZ LA SATISFACTION DE VOS CLIENTS ET CONSERVEZ-LA

Les concessionnaires aiment utiliser Superservice Insight car le produit leur donne un avantage compétitif qui joue en leur faveur. Le flot d'information fourni en temps réel et sur lequel il peuvent agir rapidement permet d'améliorer la qualité de service et ainsi de fidéliser leur clientèle. L'envoi d'informations spécifiques au client permet aussi de révéler des opportunités de ventes manquées. Superservice Insight donne à vos employés plus de possibilités et accroît leur sentiment de responsabilité et de contrôle. Il peut également jouer un rôle considérable dans l'augmentation des taux d'ISC attribués par les constructeurs aux concessionnaires et aux commerciaux, résultant en des primes et des remises plus importantes, le renouvellement de contrats et même une meilleure sélection de véhicules pour la concession.

Vous pensez passer à côté d'une mine d'informations, vous croyez qu'il serait bénéfique de voir votre entreprise à travers les yeux de vos clients, vous pensez que la fidélisation de votre clientèle pourrait être améliorée en montrant à vos clients que vous les écoutez et êtes intéressé par leur opinion ? Dans ce cas, Superservice Insight est fait pour vous.


Appelez le 1 888 929 5599 pour parler à un commercial Superservice à propos d’une version d'essai pour votre concession.

Parmi nos clients, nous comptons :